Política de envío y devoluciones
1. Dónde enviamos
Preparamos los pedidos desde San Sebastián de La Gomera y enviamos a Canarias, península y Baleares, y Reino Unido.
2. Gastos de envío
Tarifa fija de 15,00 € por pedido, con independencia del número de productos. El importe se muestra siempre en el resumen antes de pagar, sin sorpresas al final.
3. Plazos de entrega
1) La Gomera: 1–2 días laborables
2) Resto de Canarias: 2–4 días laborables
3) Península y Baleares: 4–7 días laborables, más el tiempo de despacho aduanero
4) Reino Unido: 7–12 días laborables, más el tiempo de despacho aduanero
5) Producto en pedido anticipado: 15–20 días laborables
Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago y son estimados: no incluyen retrasos del transportista ni demoras en aduana, que quedan fuera de nuestro control. Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos.
4. Impuestos y aduanas
- Península y Baleares: el envío desde Canarias es una exportación.
El producto se factura sin IGIC, pero al llegar a destino el transportista te reclamará el IVA de importación (21%) y los gastos de gestión del DUA antes de entregarte el paquete. Esos importes no están incluidos en el precio de la tienda. Te lo decimos aquí, antes de que compres, para que no sea una sorpresa.
- Reino Unido: en pedidos de hasta 135 £ el IVA británico se repercute en el momento de la compra. Por encima de ese importe, el IVA de importación y los aranceles los abona el destinatario a la entrega.
5. Seguimiento
Cuando el pedido salga recibirás un correo con el número de seguimiento. Si pasados los plazos indicados no lo has recibido, escríbenos a esteticagomera@gmail.com con tu número de pedido y lo reclamamos al transportista.
6. Paquete dañado, incompleto o equivocado
Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje presenta daños visibles, hazlo constar en el albarán del transportista.
Si el producto llega roto, incompleto o no corresponde con lo que pediste, comunícanoslo en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, escribiendo a esteticagomera@gmail.com con el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. En estos casos los gastos de recogida y de reenvío corren por nuestra cuenta, y te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro, a tu elección.
7. Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para cambiar de opinión y devolverlo, sin tener que explicar por qué.
Cómo hacerlo
Comunícanoslo dentro de esos 14 días, por correo a esteticagomera@gmail.com o por cualquier otro medio del que quede constancia. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos la dirección de devolución.
Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento, en su embalaje original, completo y con el precinto intacto.
Quién paga el envío de vuelta
Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento: hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, el riesgo de pérdida o deterioro es tuyo.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar de ida, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, utilizando el mismo medio de pago que empleaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución, lo que ocurra antes.
Si el producto ha perdido valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características, podremos descontar esa disminución de valor del importe a reembolsar.
8. Productos que no admiten desistimiento
Conforme al artículo 103.e) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admite la devolución de productos cosméticos precintados que hayan sido desprecintados, abiertos o usados, por razones de protección de la salud y de higiene. Un cosmético abierto no puede volver a venderse.
Esta exclusión no afecta a los productos que llegan defectuosos, dañados o equivocados, que se rigen por el apartado 6 y por la garantía legal.
9. Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo, pero puedes copiarlo, rellenarlo y enviárnoslo por correo electrónico:
A la atención de ESTÉTICA GOMERA, S.L.P.
[dirección completa], 38800 San Sebastián de La Gomera
esteticagomera@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta
del siguiente bien:
Producto(s): ______________________________________
Número de pedido: _________________________________
Fecha del pedido: _________________________________
Fecha de recepción: _______________________________
Nombre del consumidor: ____________________________
Domicilio del consumidor: _________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
Fecha: ____________________________________________
10. Contacto
Para cualquier duda sobre un envío o una devolución: esteticagomera@gmail.com · (+34) 633 33 27 67.
Última actualización: 14/09/2026